承擔(dān)上級(jí)和市政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪、存檔等工作。承擔(dān)梳理和匯總分析群眾訴求，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告。編發(fā)12345市民服務(wù)熱線周報(bào)、月報(bào)等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和有關(guān)信息。承擔(dān)重點(diǎn)難點(diǎn)、熱點(diǎn)焦點(diǎn)市民訴求的匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦等綜合保障工作。對(duì)涉及熱線的領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)處理。對(duì)新聞媒體通過平臺(tái)獲取的新聞線索進(jìn)行審核把關(guān)，承擔(dān)12345市民服務(wù)熱線品牌宣傳工作。承擔(dān)熱線辦理單位相關(guān)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、考核的保障服務(wù)工作及熱線承辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。承擔(dān)熱線知識(shí)庫(kù)信息的收集、管理、更新、維護(hù)等工作。