負責各街鎮和有關部門（單位）到區委、區政府來訪群眾的接待處理工作,處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織向區委、區政府以來信（含傳真、電話）方式或通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客戶端等渠道提出的信訪事項。承辦上級機關轉送、交辦的來訪、來信、投訴事項，向有關街鎮和部門（單位）轉送、交辦來訪、來信、投訴事項。負責區委、區政府批轉信訪事項的督查工作，協調開展聯合督查活動。綜合反映來訪、來信、投訴情況和督查情況，向區委、區政府報送有關意見建議。指導有關街鎮和部門（單位）開展群眾來訪接待處理、來信和投訴事項的辦理、人民建議征集以及信訪督查工作。負責信訪隱患和矛盾糾紛排查、組織信訪積案治理工作。負責區級領導干部接訪下訪和處理信訪問題的組織協調、跟蹤落實工作，督導檢查各街鎮黨政領導干部定期接待群眾來訪工作情況。負責跨街鎮、跨部門、跨行業和人事分離、人戶分離、人事戶分離信訪事項的協調處理。負責進京非接待場所有關人員事項督查、協調等工作。